Фото pixabay.com
Служба защиты прав потребителей Кипра начала информационную кампанию для тех, кто совершает покупки онлайн и хочет знать свои права.
В Евросоюзе 60% потребителей в возрасте 16-74 лет в 2019 году совершали покупки по интернету, что на 4 процентных пункта выше, чем в 2018 году. Не сложно догадаться, что для 2020 года этот показатель будет еще выше. При этом европейское законодательство гарантирует жителям сообщества ряд прав при онлайн-покупках.
Право вернуть товар
У вас есть 14 дней на то, чтобы изменить свое мнение о покупке и вернуть товар. Для этого необходимо проинформировать продавца о своем решении по электронной почте, факсу или обычным письмом и вернуть ему продукт.
Право на своевременную доставку
Если заказанный вами товар не доставят в течение 30 дней с момента покупки, напомните о себе продавцу и дайте ему еще немного времени на доставку. Если по истечении дополнительного срока вы не получите товар, то у вас есть право отменить заказ и потребовать вернуть деньги.
Право на исчерпывающую информацию
Интернет-магазины обязаны предоставлять вам детальную и четкую информацию о товаре, его итоговой стоимости с учетом налогов, сборов и дополнительных расходов на доставку, а также оставить вам свои контакты для связи. Если у вас нет исчерпывающей информации о товаре, лучше воздержаться от покупки.
Право на законную гарантию
В случае, если у купленного вами по интернету товара есть дефекты, вы имеете право на гарантийное обслуживание в течение двух лет. Гарантия может выражаться в бесплатном ремонте или замене дефектной части, уменьшении цены или возврате средств.