Фото freepik.com
Клиенты интернет-магазинов теперь имеют право отменить покупку и отказаться от услуги в течение 14 дней без указания причин. Такие правила одобрила Европейская комиссия на прошлой неделе.
Это нововведение должно защитить права потребителей. Принятая мера, как ожидается, будет способствовать росту трансграничных финансовых услуг на едином рынке. Этот сектор значительно эволюционировал благодаря цифровизации и развитию новых видов финансовых услуг, появившихся с момента первоначального принятия правил об онлайн-торговле в далеком 2002 году.
Новые правила предусматривают несколько ключевых изменений:
― возможность отменить услугу в течение 14 дней; чтобы облегчить осуществление этого права на отказ от услуги, продавцы должны снабдить свои страницы кнопкой отмены покупки при операциях онлайн и уведомлять клиентов о том, что они имеют право отказаться от покупки;
― четкие правила о том, как и когда должна предоставляться информация о договоре оферты. А также о том, что именно за информация это должна быть: новый закон, в частности, модернизирует правила о рассылке электронных сообщений с условиями договора оферты, налагая на продавца обязательство предоставлять определенную информацию (контактные данные, указание любых скрытых расходов или рисков, связанных с услугой) заранее. Вся эта информация должна отображаться на видном месте на экране монитора. Установлены правила, касающиеся использования всплывающих окон или гиперссылок с информацией;
― особые правила защиты прав потребителей при заключении договоров оферты через Интернет: язык договоров оферты может быть сложным для понимания, поэтому инициатива Еврокомиссии обязывает продавцов создавать честные и прозрачные договоры оферты, доступные онлайн. А также предоставлять адекватные объяснения клиентам с использованием онлайн-инструментов (например, автоматических подсказок или чатов). Кроме того, правила расширяют возможности потребителя, который теперь сможет запрашивать участие в диалоге живого сотрудника, а не бота, если взаимодействие с онлайн-инструментами не подходит;
― инициатива предполагает более жесткие штрафы в случае нарушений – не менее 4% от годового оборота.
Эти правила должны начать действовать во всех странах Европейского союза.
Механизмам защиты сделок при совершении покупок в интернете уделяется все большее внимание. Ранее ВК писал о том, что Европейская комиссия об опасных предметах запустила новый инструмент электронного наблюдения под названием Web Crawler. Это так называемый «поисковый робот» – программа, которая будет сканировать имеющуюся в Сети информацию и поможет властям находить онлайн-предложения с небезопасной продукцией.